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【募集概要】
■ポジション名■
カスタマーサービススタッフ(日本人向け引っ越しサービス)
■職務内容■
初回の問い合わせ対応から訪問、現場監督、アフターフォローまで、丁寧で安心感のあるサービスを提供することが主な役割です。お客様とのコミュニケーションを楽しみ、サービス品質に誇りを持ち顧客やチームと良好な関係を築ける方を求めています。
≪具体的な業務内容≫
・日本人顧客向け引越サービスのサポート
・メール・電話での問い合わせ対応
・顧客宅訪問による引越ニーズの確認・調整
・引越作業現場の監督、安全で円滑な作業を確保
・引越後の顧客フォローアップ、満足度確認・改善提案
・閑散期には顧客関係構築や営業サポート（挨拶、サービス紹介、ニーズヒアリング、改善提案など）※営業ノルマなし
・ベトナム人スタッフ・日本人スタッフとの連携その他、上司・経営陣からの指示業務
■求める経験・能力・資格等■
・英語日常会話レベル
・カスタマーサービスまたは営業経験2年以上（フォワーディング、物流、配送経験あれば尚可）
・ネットワーキング、説得、プレゼン、交渉などのソフトスキル必須
・顧客・ベトナム人スタッフとの円滑なコミュニケーション能力
・顧客視点で価値を提供できる方
■オファー内容(勤務条件)■
≪給与≫ 1,700～2,500 (Gross)※経験に応じて相談 賞与・昇給: 年1回(1～2ヶ月)
≪勤務地≫ ホーチミン市内
≪勤務時間≫ 月～金8:00～17:00 土曜日隔週勤務
≪休暇≫ 有給休暇年間12日
【その他】
・社内イベント: 社員旅行、ファミリーデー、忘年会、テトギフト、中秋節ギフト
・保険: 健康保険、医療保険、年次健康診断
・その他手当: 昼食、出張、交通費、電話代
・ベトナム労働法に基づく社会保険完備
・活気あるフレンドリーな職場環境
・研修・キャリア開発の機会あり
・面接１‐2回予定