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■業種■ IT
■ポジション名■
業務推進・カスタマーサポート職
■部署概要■
当社の機能・サービスを把握し、顧客の課題をもとに最適な回答を行うチーム。
必要に応じ、他部門と連携しDr.JOYの機能を多方面から提案し引き続き利用するような回答をユーザーへ行い、顧客の満足度とDr.JOYお問い合わせの回答に対しての信頼感を獲得することが必要。チームワークを重んじ、ルールは守りそれぞれがエキスパートとして自らを高めあう。
■職務内容■
・チームの現状分析、可視化、課題抽出、等
・チームの人材育成(VN側のメール承認・質疑応答・量によっては自ら対応)
・他部門との連携
■ミッション■
・本チームVN側の核となるメンバーの活動を支援し、成果を最大化すること。
また、日本側との懸け橋となり、意図を汲み臨機応変に対応することが必要。
・ユーザー対応やチームメンバーの中から今の問題点・課題点などを敏感に察し、
エンジニアサイドへの要望や改善等を提言すること。
・VNエンジニアで確認した内容が日本側の作成した内容の意図に沿っているかテキストから分かる(もしくは日本側に自身の認識と併せて聞く事ができる)
そこから、VNエンジニア側へ意味合いを伝え修正等の必要に応じたジャッジができ、かつエンジニアサイドへ、トスアップ(もしくは相談)できる責任感が必要。
■求める経験・能力・資格等■
≪必須要件≫
・接客業の経験(お客に対しての距離感や間合いが図れる)
・文章から相手の温度感や伝えたい事の意図を汲めること
・必要最低限のITリテラシー
・Excelやスプレッドシートの関数が教えなくとも扱える
≪歓迎要件≫
・マネジメント経験
・IT業界の経験
■オファー内容（勤務条件）■
≪給与≫ 2,000-3,000USD／月（Gross）
≪勤務地≫ ハノイ市内
≪勤務時間≫ 8:15〜17:30（月〜金）、土日祝休み（祝日はベトナムの祝日）
≪福利厚生・その他≫